دکتر مالمیر، مدیرعامل مؤسسه درمانی، با اشاره به اهمیت اعتباربخشی در نظام سلامت اظهار داشت: اعتباربخشی یکی از مهم‌ترین سازوکارهای نظارت و ارزیابی مراکز درمانی است که با هدف اطمینان از رعایت استانداردهای مصوب و بهبود مستمر کیفیت خدمات اجرا می‌شود. این فرآیند از حدود یک دهه گذشته در بیمارستان‌ها آغاز شده و مراکز بیمارستانی به‌صورت سالانه مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.
وی افزود: وزارت بهداشت در ادامه این روند، ارزیابی مراکز جراحی محدود را نیز در دستور کار قرار داده و مراکز درمانی سرپایی، از جمله درمانگاه‌ها، نیز در مراحل بعد وارد فرآیند اعتباربخشی خواهند شد.
پیشگامی مؤسسه درمانی در آماده‌سازی بیش از ۲۰۰ مرکز
مدیرعامل مؤسسه درمانی با تشریح اقدامات این مجموعه برای آمادگی مراکز تابعه در فرآیند اعتباربخشی گفت: از سال گذشته و پیش از آغاز رسمی ارزیابی مراکز درمانی سرپایی، برنامه‌ریزی‌های لازم را آغاز کردیم. در این راستا، دستورالعمل‌های مرتبط تدوین، استانداردهای موردنظر وزارت بهداشت بررسی و سنجه‌های ارزیابی به‌دقت تحلیل شدند تا مراکز پیش از شروع ارزیابی‌های رسمی، آمادگی لازم را کسب کنند.
وی با اشاره به گستردگی فعالیت مؤسسه ادامه داد: با توجه به فعالیت بیش از ۲۰۰ مرکز درمانی در مجموعه، اجرای این برنامه نیازمند هماهنگی و مشارکت بخش‌های مختلف ستادی و مراکز تابعه بوده است. رویکرد ما این بود که منتظر آغاز رسمی ارزیابی‌ها نمانیم و با شناسایی الزامات و استانداردهای موردنظر، از پیش فرآیند آماده‌سازی و ارتقای کیفیت را آغاز کنیم.
دکتر مالمیر خاطرنشان کرد: هدف از این اقدامات، ایجاد آمادگی یکپارچه در مراکز درمانی سراسر کشور و حرکت نظام‌مند در مسیر استانداردسازی و ارتقای کیفیت خدمات است.
تجهیزات، فضای فیزیکی و فرآیندهای درمانی در کانون استانداردسازی
مدیرعامل مؤسسه درمانی با تأکید بر اینکه استانداردسازی تنها به رعایت چند شاخص محدود نمی‌شود، اظهار داشت: استانداردسازی تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی، بهبود و مناسب‌سازی فضای فیزیکی، اصلاح فرآیندهای ارائه خدمات، رعایت الزامات بهداشتی و ایمنی و ارتقای کیفیت خدمات درمانی از مهم‌ترین محورهای این برنامه هستند.
وی افزود: هدف ما صرفاً کسب امتیاز در ارزیابی‌ها نیست؛ بلکه به دنبال ایجاد نظامی منسجم برای شناسایی نقاط قوت و ضعف، رفع کاستی‌ها و اصلاح فرآیندها هستیم. اعتقاد داریم اعتباربخشی باید به ابزاری برای بهبود واقعی عملکرد مراکز تبدیل شود و آثار آن در کیفیت خدمات ارائه‌شده به مردم نمایان باشد.
درمانگاه الزهرا (س) کرج صاحب بالاترین ضریب ارزیابی شد
دکتر مالمیر در ادامه به ارزیابی عملکرد مراکز دندانپزشکی با همکاری سازمان خدمات درمانی نیروهای مسلح اشاره کرد و گفت: در این ارزیابی، متناسب با عملکرد و کیفیت فعالیت هر مرکز، ضرایبی از ۱٫۱ تا ۱٫۴ اختصاص می‌یابد. این سازوکار با هدف سنجش عملکرد مراکز و ایجاد انگیزه برای رعایت استانداردها و ارتقای کیفیت خدمات طراحی شده است.
وی با اشاره به موفقیت درمانگاه الزهرا (س) کرج تصریح کرد: این درمانگاه در ارزیابی انجام‌شده موفق شد با کسب بالاترین امتیاز، ضریب ۱٫۴ را به خود اختصاص دهد و در جایگاه برتر مراکز ارزیابی‌شده قرار گیرد. این دستاورد حاصل مجموعه اقداماتی است که در زمینه استانداردسازی، نظارت، اصلاح فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات درمانی دنبال شده است.
توسعه آموزش و انتقال تجربیات به سایر سازمان‌ها
مدیرعامل مؤسسه درمانی از آغاز برنامه‌های آموزشی با همکاری معاونت آموزشی خبر داد و اظهار داشت: در همین راستا، سرفصل‌ها و برنامه‌های آموزشی مشخصی تدوین شده و فعالیت این بخش نیز از حدود دو ماه گذشته آغاز شده است.
وی افزود: برنامه آموزشی مؤسسه صرفاً به موضوع اعتباربخشی محدود نیست و حوزه‌های مختلف فعالیت مراکز درمانی را پوشش می‌دهد. هدف این است که علاوه بر ارتقای دانش و توانمندی کارکنان، تجربیات و دستاوردهای مجموعه در حوزه آموزش به سایر سازمان‌ها و نهادهای کشور نیز منتقل شود.
ارزیابی عملکرد و اعتباربخشی؛ دو فرآیند با مأموریت‌های متفاوت
دکتر مالمیر در تشریح تفاوت این دو فرآیند اظهار داشت: ارزیابی عملکرد مراکز درمانی و اعتباربخشی وزارت بهداشت، اگرچه هر دو با هدف ارتقای کیفیت خدمات دنبال می‌شوند، اما از نظر متولی، شاخص‌ها و نتایج با یکدیگر تفاوت دارند.
وی توضیح داد: در ارزیابی عملکرد، سازمان خدمات درمانی نیروهای مسلح براساس شاخص‌ها و سنجه‌های تعیین‌شده، عملکرد مراکز را بررسی کرده و متناسب با نتایج، ضرایب ۱٫۱ تا ۱٫۴ را اختصاص می‌دهد. در مقابل، اعتباربخشی فرآیندی رسمی است که توسط وزارت بهداشت و براساس استانداردهای مصوب انجام می‌شود و طی آن، جایگاه کیفی مراکز در درجات مختلف مشخص خواهد شد.
وی تأکید کرد: این دو فرآیند مکمل یکدیگر هستند؛ ارزیابی عملکرد به شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود کمک می‌کند و اعتباربخشی نیز میزان انطباق مراکز با استانداردهای رسمی نظام سلامت را مشخص می‌سازد.
هدف‌گذاری سه‌ساله برای ارتقای تمامی مراکز دندانپزشکی به درجه یک عالی
مدیرعامل مؤسسه درمانی با تشریح برنامه‌های آینده این مجموعه گفت: هدف‌گذاری ما این است که طی سه سال آینده، تمامی مراکز دندانپزشکی مؤسسه به درجه یک عالی دست پیدا کنند.
وی افزود: برای تحقق این هدف، در مرحله نخست دستیابی ۵۰ درصد مراکز به سطح موردنظر پیش‌بینی شده و در ادامه، سایر مراکز نیز با اجرای برنامه‌های استانداردسازی و ارتقای کیفیت به این جایگاه خواهند رسید.
دکتر مالمیر ادامه داد: در حوزه ارزیابی عملکرد داخلی نیز تلاش می‌کنیم در مرحله نخست برای نیمی از مراکز ضرایب مطلوب محقق شود و در مراحل بعد، حداقل ضریب ۱٫۳ برای سایر مراکز نیز اختصاص یابد.
وی تأکید کرد: تجهیزات، فضای فیزیکی، کیفیت خدمات، رعایت استانداردهای حرفه‌ای و بهبود مستمر فرآیندهای درمانی از جمله محورهایی هستند که به‌صورت مستمر برای تحقق این اهداف دنبال خواهند شد.
هم‌افزایی بخش‌های مختلف؛ پشتوانه موفقیت در ارتقای کیفیت
مدیرعامل مؤسسه درمانی در پایان، همکاری و مشارکت بخش‌های مختلف را عامل اصلی پیشبرد برنامه‌های ارتقای کیفیت دانست و اظهار داشت: دستاوردهای به‌دست‌آمده حاصل تلاش جمعی همکاران ستاد مرکز، بخش بازرسی ستاد مؤسسه، حوزه آموزش، حوزه درمان و سایر بخش‌های مرتبط است.
وی ضمن قدردانی از تلاش کارکنان روابط عمومی و اصحاب رسانه در انعکاس اقدامات و دستاوردهای مجموعه خاطرنشان کرد: موفقیت در مسیر ارتقای کیفیت خدمات، نتیجه کار گروهی منسجم و هماهنگی میان بخش‌های مختلف مؤسسه است. امیدواریم با تداوم این هم‌افزایی و برنامه‌ریزی مستمر، بتوانیم خدماتی با بالاترین کیفیت و در شأن مردم عزیز کشورمان ارائه کنیم.
نظر شما